利害關係人溝通-臺灣港務股份有限公司-企業永續發展專區

鑑別利害關係人

依循 AA1000 SES 利害關係人議合標準及 GRI 準則，從依賴性、責任、影響、多元觀點、張力之要素，由外部顧問進行本公司對利害關係人實際、潛在、正面影響與負面衝擊的評估，2024年港務公司識別並歸納出政府主管機關、股東/投資人、員工、客戶、民意代表、轉投資事業、供應商/承攬商、縣市政府、媒體、社區居民/地方團體等10大利害關係人。港務公司致力於回應利害關係人需求，並透過多元溝通與互動，深入了解其關注議題與想法，以適時採取行動。

港務公司2024年10類利害關係人

利害關係人溝通

港務公司設有多元溝通管道，傾聽利害關係人的聲音，尊重與掌握其關注議題及具體意見，妥善處理與回應。與利害關係人議合的結果都會檢討調整至下一次議合行動。

利害關係人	利害關係人關注議題	利害關係人對本公司的意義	溝通管道	溝通頻率	2024年溝通成果
客戶	客戶服務品質港埠作業安全管理誠信經營空氣污染客戶隱私	客戶為港務公司港埠營運的重要夥伴，致力為客戶提供卓越的服務品質。	透過電話、郵件洽詢與拜會客戶舉辦業務相關座談會、說明會於公司週年慶頒贈績優業者「金舫獎」國際認證依業務推動需求電話、郵件洽詢與拜會	即時定期/不定期定期定期不定期	與客戶保持良好互動，主動拜會客戶，即時掌握產業動態及瞭解客戶需求。設有專門對應窗口，得保持良好聯繫與溝通，盡速辦理反映意見之相關事項。 2024年定期辦理業務相關座談說明會共舉辦16場: 各分公司為所轄營運港口業務推展順遂，定期舉辦航商座談會、港埠業務座談會等共15場。配合辦理交通部2024年度招商大會1場。 2024年不定期辦理業務相關座談說明會共舉辦13場:除定期與港區業者舉辦相關座談會進行交流互動，為招商需求、自由貿易港區業務或國際商港自營洗車設備使用管理費計費等特定議題，亦會彈性舉辦相關會談。 2024年金舫獎獎項分為6類，包括貨櫃碼頭經營業、散雜貨碼頭經營業、裝卸承攬業、船務代理業、年度卓越及港埠永續等，合計34家業者獲獎。通過第三方驗證，取得ISO 27001: 2022國際資安認證。拜會或接待郵輪業者共12次。
股東/投資人	誠信經營經濟績效營運風險管理法規遵循商業模式優化與創新	本公司為交通部100% 持股之國營企業，交通部為本公司唯一股東，全體董監事均由交通部核派。	董事會議程委員會監察人會議電郵	每3個月召開常會1次為原則原則於董事會會前例行召開每年1次每月	2024年本公司第4屆董監事於9月4日屆止，2024年9月5日交通部改派第5屆董監事，統計2024年第4屆董事會召開2次董事會議，第5屆董事會召開2次董事會議及1次臨時董事會議，2024年度董事會審議之議案總計為報告案19案、討論案22案、選舉案1案與臨時動議1案，另有關董事會決議事項，列管定期追蹤，請經理部門賡續回報辦理情形。2024年第5屆董事會平均出席率為81%。 2024年議程委員會議召開4次，預為審查提送董事會議案是否符合董事會應行決議事項。 2024年監察人會議召開1次，審查本公司「2023年度營業報告書」、「2023年度財務報表」及「2023年度盈餘分派」等表冊，並出具查核報告書。 2024年向董事會報告2次港務公司資通安全情勢。向交通部提交中央政府持股本公司明細資料。
社區居民/ 地方團體	客戶服務品質誠信經營當地社區法規遵循生態多樣性	營造本公司及所屬分公司轄區週邊(鄉、鎮、區)之敦睦共榮，提升公司企業形象，建立社區和諧關係。	於本公司網站公告「臺灣港務股份有限公司公益睦鄰經費支用作業要點」，供所屬分公司轄區週邊(鄉、鎮、區)之社區團體/公益團體，以個案提出申請。相關補助案件均於本公司全球資訊網站揭露。	依民間社區團體/ 公益團體之個案需求不定期申請。同一團體每年度得申請補助1次	2024年港務公司敦親睦鄰對民間社區團體/公益團體之補(捐)助案件共計259個單位，補助金額總計3,470,000元。
供應商/承攬商	供應商管理法規遵循資訊安全誠信經營職業安全衛生	港務公司重視承攬本公司工程、勞務、財物等採購之供應商合作對象，期可共創雙贏並共同永續成長。	座談會/教育訓練、合作廠商會議、面對面溝通採購契約委外資通安全條款規範合作廠商會議、工作會議等承攬商安全衛生宣導會供應商ESG現況自評問卷	不定期不定期依各案需求訂定，召開定期或不定期會議每半年宣導會每年1次	及時與承攬商進行雙向溝通需求，並依循法規及程序辦理採購契約，完善採購作業。就承作港務公司資訊服務採購之供應商，以合約及委外資通安全條款明定資通安全規範。 2024年共辦理7場ISMS(資訊安全管理系統)教育訓練，使管理者及供應商瞭解港務公司資通安全政策及資通安全應辦作為，2024年本公司管理者共146人參訓。本公司在建工程透過辦理施工查核、工程督導等相關作業，完善施工品質與安全，同時要求各項在建工程應符合職業安全衛生作業需求，以提升施工效率及降低職業災害達。 2024年度施工中查核及工程督導件數共48件。宣導會辦理場次(承攬商安全衛生宣導會、改善事業單位安全衛生設施與勞工安全作業環境研習會、國際商港職災防止說明會、「碼頭裝卸安全職業災害預防暨交通安全」等宣導會，共計18場786人參加。供本公司瞭解供應商現況，作為本公司供應商管理之參考依據；鼓勵供應商對ESG的落實與管理，以要求廠商共同落實企業社會責任，達到本公司與廠商共同進步、落實永續之目標。
民意代表	當地社區職業安全衛生客戶隱私客戶服務品質港埠作業安全管理	民意代表關心或質詢的意見是港務公司持續成長的動力，並可藉此釐清及解決民眾關切議題。	透過電話、通訊軟體、傳真、來函通知與口頭溝通立法院相關委員會會議出席協調會(含公聽會)	依民意代表機關(辦公室)或上級立法院相關委員會會議機關通知辦理，頻率為不定期。	於委員辦公室要求期限內提供問政資訊。召開或出席協調會，妥善處理委員關切案件。 2024年度參與會議(含提供問政資訊)共計447次。(總公司206次、基隆分公司80次、台中分公司75次、高雄分公司50次及花蓮分公司36次)。
政府主管機關	員工待遇與福利營運風險管理法規遵循經濟績效資訊安全	港務公司身為國營事業，政府主管機關的指導為港務公司推動永續發展的重要關鍵。	政府單位舉辦之座談會或研討會紙本/電子往來(表單紀錄、報告、公告、公司網站、郵件...等) 面談與會電話溝通公文往來地價稅、房屋稅繳款書交通部海空港綠能關聯產業小組主辦交通部部屬機關例行記者會內部控制聲明書申報系統	不定期即時/定期(每月/每年) 定期(每月/每年) 即時每半年/即時每年每年2次會議(上、下半年各舉辦一次) 定期（每季兩次） 1年1次	參與政府主管機關舉辦涉及相關政策或國際法規之會議，雙向溝通及合作推動共同目標。配合辦理行政院「向海致敬」政策，每月定期回報成果。每半年以函文與交通部航港局滾動檢討港區土地設定地上權、租賃及無償提供使用土地面積及租金計算。每年依開徵之地價稅、房屋稅繳款書向轄區地方稅務機關繳付稅額。發現外部惡意探測意圖之資安技術情報者，得適時分享以共同聯防。本公司實施關鍵基礎設施指定演習之相關資安演練，視狀況參與演練，並提供相關支援。遇有資安事件或資安疑慮時，視狀況提供資訊、必要溯源查處及資安防護建議等協助。 2024年度共計召開2次會議，由港務公司董事長擔任小組召集人，於港口端積極推動離岸風電業務發展，透過本小組與各方商討可能解決方向，期能匯聚更全面之產業需求，共同為邁向綠能世界盡最大努力。辦理8次例行記者會發布新聞稿計33則。完成申報2023年度內部控制聲明書1次。
員工	當地社區員工敬業度港埠作業安全管理員工待遇與福利職業安全衛生	員工為港務公司重要的營運夥伴，我們重視員工的需求與意見。	紙本/電子往來(表單紀錄、報告、公告、公司網站...等)。面談與會電話溝通教育訓練/演練職業安全衛生委員會內部期刊性別平等工作小組人資小天使服務信箱勞資會議業會合作協調會議廉政會報	即時不定期即時定期/不定期每季召開職委會每月每4個月1次不定期不定期(每3個月，必要時得召開臨時會議) 不定期(每3個月，必要時得召開臨時會議) 每年1次	2024年依法規定期每3個月召開職業安全衛生委會議，並委員及勞工代表提案審議，且未接收到員工申訴的案件。內部期刊「臺灣港群」，2024年共發行12期，總計發刊343篇文章，總點擊率達14,518人次。 2024年性別平等工作小組會議召開2場次參加人數計56人次。 2024年無同仁藉由服務信箱諮詢，目前各單位同仁欲了解人事相關問題，均直接使用電話詢問。 2024年召開20場，334人次。 2024年召開5次。檢討本公司政風狀況及各業管單位防弊措施執行情形，以有效推展政風工作。促進員工瞭解當前廉政政策，建立反貪意識。
媒體	經濟績效誠信經營營運風險管理港埠作業安全管理間接經濟衝擊	媒體為港務公司與利害關係人的溝通橋樑，透過媒體報導公司相關新聞，強化公司正面形象。	主動發布新聞稿重大輿情發布澄清說明新聞稿電話、通訊軟體及電子郵件聯繫交流依業務推動需求電話、郵件洽詢與拜會	定期(每周) 即時即時不定期	主動發布新聞稿計208則。發布平衡新聞稿 4則。於10家國際媒體刊登廣告20則、文章30篇。於國際媒體雜誌刊登郵輪港口相關議題共5次。
縣市政府	供應商管理溫室氣體排放當地社區職業安全衛生港埠作業安全管理	縣市政府為港務公司各商港所在地之地方主管機關，董事會有7席董事來自所轄港區所在地之地方政府代表，與各縣市政府積極進行雙向的溝通，以推動港市共榮發展。	董事會與各港地方政府建立合作溝通平台或推動小組進行交流，並依各港發展議題不定期召開相關會議討論。參與由地方政府召開之都市計畫檢討或都市設計審議相關會議、座談會或相關產業招商座談會、港區活動或論壇等。承攬商安全衛生宣導會	每3個月召開常會1次為原則不定期不定期不定期	2024年本公司第4屆董監事於9月4日屆止，2024年9月5日交通部改派第5屆董監事，統計2024年第4屆董事會召開2次董事會議，第5屆董事會召開2次董事會議及1次臨時董事會議，2024年度董事會審議之議案總計為報告案19案、討論案22案、選舉案1案與臨時動議1案，另有關董事會決議事項，列管定期追蹤，請經理部門賡續回報辦理情形。2024年第5屆董事會平均出席率為81%。港務公司因應港口各項業務發展規劃相關功能分區，並依據在地產業特性辦理招商與開發，同時，與各縣市政府保持良好互動，透過與地方政府成立之港市平台進行溝通，積極辦理港區土地多元發展，如持續推動基隆港東西岸旅運招商開發、高雄港舊港區轉型開發等，以強化港埠發展效益。依臺灣港務股份有限公司盈餘提撥及分配辦法規定辦理。
轉投資事業	誠信經營經濟績效商業模式優化與創新職業安全衛生港埠作業安全管理	港務公司成立轉投資事業，藉此達成多角化經營及培養人才庫之效益，轉投資事業之營運與財務表現，亦增裕港務公司稅後淨利。	董事會會前會業務聯繫平台	每季不定期	2024年度共計召開31次會議，輔導協助轉投資事業業務推動，以維護轉投資事業穩健經營。

利害關係人	利害關係人關注議題	利害關係人對本公司的意義	溝通管道	溝通頻率	2024年溝通成果
客戶	客戶服務品質港埠作業安全管理誠信經營空氣污染客戶隱私	客戶為港務公司港埠營運的重要夥伴，致力為客戶提供卓越的服務品質。	透過電話、郵件洽詢與拜會客戶舉辦業務相關座談會、說明會於公司週年慶頒贈績優業者「金舫獎」國際認證依業務推動需求電話、郵件洽詢與拜會	即時定期/不定期定期定期不定期	與客戶保持良好互動，主動拜會客戶，即時掌握產業動態及瞭解客戶需求。設有專門對應窗口，得保持良好聯繫與溝通，盡速辦理反映意見之相關事項。 2024年定期辦理業務相關座談說明會共舉辦16場: 各分公司為所轄營運港口業務推展順遂，定期舉辦航商座談會、港埠業務座談會等共15場。配合辦理交通部2024年度招商大會1場。 2024年不定期辦理業務相關座談說明會共舉辦13場:除定期與港區業者舉辦相關座談會進行交流互動，為招商需求、自由貿易港區業務或國際商港自營洗車設備使用管理費計費等特定議題，亦會彈性舉辦相關會談。 2024年金舫獎獎項分為6類，包括貨櫃碼頭經營業、散雜貨碼頭經營業、裝卸承攬業、船務代理業、年度卓越及港埠永續等，合計34家業者獲獎。通過第三方驗證，取得ISO 27001: 2022國際資安認證。拜會或接待郵輪業者共12次。
股東/投資人	誠信經營經濟績效營運風險管理法規遵循商業模式優化與創新	本公司為交通部100% 持股之國營企業，交通部為本公司唯一股東，全體董監事均由交通部核派。	董事會議程委員會監察人會議電郵	每3個月召開常會1次為原則原則於董事會會前例行召開每年1次每月	2024年本公司第4屆董監事於9月4日屆止，2024年9月5日交通部改派第5屆董監事，統計2024年第4屆董事會召開2次董事會議，第5屆董事會召開2次董事會議及1次臨時董事會議，2024年度董事會審議之議案總計為報告案19案、討論案22案、選舉案1案與臨時動議1案，另有關董事會決議事項，列管定期追蹤，請經理部門賡續回報辦理情形。2024年第5屆董事會平均出席率為81%。 2024年議程委員會議召開4次，預為審查提送董事會議案是否符合董事會應行決議事項。 2024年監察人會議召開1次，審查本公司「2023年度營業報告書」、「2023年度財務報表」及「2023年度盈餘分派」等表冊，並出具查核報告書。 2024年向董事會報告2次港務公司資通安全情勢。向交通部提交中央政府持股本公司明細資料。
社區居民/ 地方團體	客戶服務品質誠信經營當地社區法規遵循生態多樣性	營造本公司及所屬分公司轄區週邊(鄉、鎮、區)之敦睦共榮，提升公司企業形象，建立社區和諧關係。	於本公司網站公告「臺灣港務股份有限公司公益睦鄰經費支用作業要點」，供所屬分公司轄區週邊(鄉、鎮、區)之社區團體/公益團體，以個案提出申請。相關補助案件均於本公司全球資訊網站揭露。	依民間社區團體/ 公益團體之個案需求不定期申請。同一團體每年度得申請補助1次	2024年港務公司敦親睦鄰對民間社區團體/公益團體之補(捐)助案件共計259個單位，補助金額總計3,470,000元。
供應商/承攬商	供應商管理法規遵循資訊安全誠信經營職業安全衛生	港務公司重視承攬本公司工程、勞務、財物等採購之供應商合作對象，期可共創雙贏並共同永續成長。	座談會/教育訓練、合作廠商會議、面對面溝通採購契約委外資通安全條款規範合作廠商會議、工作會議等承攬商安全衛生宣導會供應商ESG現況自評問卷	不定期不定期依各案需求訂定，召開定期或不定期會議每半年宣導會每年1次	及時與承攬商進行雙向溝通需求，並依循法規及程序辦理採購契約，完善採購作業。就承作港務公司資訊服務採購之供應商，以合約及委外資通安全條款明定資通安全規範。 2024年共辦理7場ISMS(資訊安全管理系統)教育訓練，使管理者及供應商瞭解港務公司資通安全政策及資通安全應辦作為，2024年本公司管理者共146人參訓。本公司在建工程透過辦理施工查核、工程督導等相關作業，完善施工品質與安全，同時要求各項在建工程應符合職業安全衛生作業需求，以提升施工效率及降低職業災害達。 2024年度施工中查核及工程督導件數共48件。宣導會辦理場次(承攬商安全衛生宣導會、改善事業單位安全衛生設施與勞工安全作業環境研習會、國際商港職災防止說明會、「碼頭裝卸安全職業災害預防暨交通安全」等宣導會，共計18場786人參加。供本公司瞭解供應商現況，作為本公司供應商管理之參考依據；鼓勵供應商對ESG的落實與管理，以要求廠商共同落實企業社會責任，達到本公司與廠商共同進步、落實永續之目標。
民意代表	當地社區職業安全衛生客戶隱私客戶服務品質港埠作業安全管理	民意代表關心或質詢的意見是港務公司持續成長的動力，並可藉此釐清及解決民眾關切議題。	透過電話、通訊軟體、傳真、來函通知與口頭溝通立法院相關委員會會議出席協調會(含公聽會)	依民意代表機關(辦公室)或上級立法院相關委員會會議機關通知辦理，頻率為不定期。	於委員辦公室要求期限內提供問政資訊。召開或出席協調會，妥善處理委員關切案件。 2024年度參與會議(含提供問政資訊)共計447次。(總公司206次、基隆分公司80次、台中分公司75次、高雄分公司50次及花蓮分公司36次)。
政府主管機關	員工待遇與福利營運風險管理法規遵循經濟績效資訊安全	港務公司身為國營事業，政府主管機關的指導為港務公司推動永續發展的重要關鍵。	政府單位舉辦之座談會或研討會紙本/電子往來(表單紀錄、報告、公告、公司網站、郵件...等) 面談與會電話溝通公文往來地價稅、房屋稅繳款書交通部海空港綠能關聯產業小組主辦交通部部屬機關例行記者會內部控制聲明書申報系統	不定期即時/定期(每月/每年) 定期(每月/每年) 即時每半年/即時每年每年2次會議(上、下半年各舉辦一次) 定期（每季兩次） 1年1次	參與政府主管機關舉辦涉及相關政策或國際法規之會議，雙向溝通及合作推動共同目標。配合辦理行政院「向海致敬」政策，每月定期回報成果。每半年以函文與交通部航港局滾動檢討港區土地設定地上權、租賃及無償提供使用土地面積及租金計算。每年依開徵之地價稅、房屋稅繳款書向轄區地方稅務機關繳付稅額。發現外部惡意探測意圖之資安技術情報者，得適時分享以共同聯防。本公司實施關鍵基礎設施指定演習之相關資安演練，視狀況參與演練，並提供相關支援。遇有資安事件或資安疑慮時，視狀況提供資訊、必要溯源查處及資安防護建議等協助。 2024年度共計召開2次會議，由港務公司董事長擔任小組召集人，於港口端積極推動離岸風電業務發展，透過本小組與各方商討可能解決方向，期能匯聚更全面之產業需求，共同為邁向綠能世界盡最大努力。辦理8次例行記者會發布新聞稿計33則。完成申報2023年度內部控制聲明書1次。
員工	當地社區員工敬業度港埠作業安全管理員工待遇與福利職業安全衛生	員工為港務公司重要的營運夥伴，我們重視員工的需求與意見。	紙本/電子往來(表單紀錄、報告、公告、公司網站...等)。面談與會電話溝通教育訓練/演練職業安全衛生委員會內部期刊性別平等工作小組人資小天使服務信箱勞資會議業會合作協調會議廉政會報	即時不定期即時定期/不定期每季召開職委會每月每4個月1次不定期不定期(每3個月，必要時得召開臨時會議) 不定期(每3個月，必要時得召開臨時會議) 每年1次	2024年依法規定期每3個月召開職業安全衛生委會議，並委員及勞工代表提案審議，且未接收到員工申訴的案件。內部期刊「臺灣港群」，2024年共發行12期，總計發刊343篇文章，總點擊率達14,518人次。 2024年性別平等工作小組會議召開2場次參加人數計56人次。 2024年無同仁藉由服務信箱諮詢，目前各單位同仁欲了解人事相關問題，均直接使用電話詢問。 2024年召開20場，334人次。 2024年召開5次。檢討本公司政風狀況及各業管單位防弊措施執行情形，以有效推展政風工作。促進員工瞭解當前廉政政策，建立反貪意識。
媒體	經濟績效誠信經營營運風險管理港埠作業安全管理間接經濟衝擊	媒體為港務公司與利害關係人的溝通橋樑，透過媒體報導公司相關新聞，強化公司正面形象。	主動發布新聞稿重大輿情發布澄清說明新聞稿電話、通訊軟體及電子郵件聯繫交流依業務推動需求電話、郵件洽詢與拜會	定期(每周) 即時即時不定期	主動發布新聞稿計208則。發布平衡新聞稿 4則。於10家國際媒體刊登廣告20則、文章30篇。於國際媒體雜誌刊登郵輪港口相關議題共5次。
縣市政府	供應商管理溫室氣體排放當地社區職業安全衛生港埠作業安全管理	縣市政府為港務公司各商港所在地之地方主管機關，董事會有7席董事來自所轄港區所在地之地方政府代表，與各縣市政府積極進行雙向的溝通，以推動港市共榮發展。	董事會與各港地方政府建立合作溝通平台或推動小組進行交流，並依各港發展議題不定期召開相關會議討論。參與由地方政府召開之都市計畫檢討或都市設計審議相關會議、座談會或相關產業招商座談會、港區活動或論壇等。承攬商安全衛生宣導會	每3個月召開常會1次為原則不定期不定期不定期	2024年本公司第4屆董監事於9月4日屆止，2024年9月5日交通部改派第5屆董監事，統計2024年第4屆董事會召開2次董事會議，第5屆董事會召開2次董事會議及1次臨時董事會議，2024年度董事會審議之議案總計為報告案19案、討論案22案、選舉案1案與臨時動議1案，另有關董事會決議事項，列管定期追蹤，請經理部門賡續回報辦理情形。2024年第5屆董事會平均出席率為81%。港務公司因應港口各項業務發展規劃相關功能分區，並依據在地產業特性辦理招商與開發，同時，與各縣市政府保持良好互動，透過與地方政府成立之港市平台進行溝通，積極辦理港區土地多元發展，如持續推動基隆港東西岸旅運招商開發、高雄港舊港區轉型開發等，以強化港埠發展效益。依臺灣港務股份有限公司盈餘提撥及分配辦法規定辦理。
轉投資事業	誠信經營經濟績效商業模式優化與創新職業安全衛生港埠作業安全管理	港務公司成立轉投資事業，藉此達成多角化經營及培養人才庫之效益，轉投資事業之營運與財務表現，亦增裕港務公司稅後淨利。	董事會會前會業務聯繫平台	每季不定期	2024年度共計召開31次會議，輔導協助轉投資事業業務推動，以維護轉投資事業穩健經營。