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交通部106年度海運服務業對我國港埠作業滿意度調查結果摘要說明


本公司統轄基隆、臺中、高雄、花蓮、臺北、蘇澳及安平七個國際商港,並分別由基隆、臺中、高雄與花蓮分公司經營管理。本次滿意度調查,係交通部統計處針對最近一年與各港務分公司有業務往來之船舶運送業、船務代理業及船舶貨物裝卸承攬業等海運服務業者為調查對象,並委託外界民意調查機構進行滿意度調查,本調查整體服務品質得分由0至100分,得分愈高表示滿意程度愈高;細項則分為很滿意、還算滿意…等5分量。

106年海運服務業者對港務公司整體服務品質滿意度評價為80.78分,略較上(105)年增加0.01分。從港埠各項服務滿意度評價角度分析,其中以「為民服務品質」之滿意度最高(94.6%),其餘各項服務不滿意度均在2成以下,而「為民服務品質」、「各項港灣作業服務」及「港區環境美化」滿意度較105年顯著增加。

審視本公司提供之海運服務,名列前茅之服務項目均屬軟實力,包括人員服務態度、資訊服務等支援服務措施,惟港區內道路交通、港區聯外道路交通等項目尚有持續努力空間。


公告-交通部106年度海運服務業對我國港埠作業滿意度調查摘要分析
公告-106年度港務公司交叉統計表
最後更新日期:107-04-27瀏覽人次:646
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