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交通部107年度海運服務業對我國港埠作業滿意度調查結果摘要說明


臺灣港務股份有限公司(以下簡稱港務公司)統轄基隆、臺中、高雄、花蓮、臺北、蘇澳及安平七個國際商港,並分別由基隆、臺中、高雄與花蓮分公司經營管理。本次(107年)滿意度調查係由交通部統計處針對最近一年與各港務分公司有業務往來之船舶運送業、船務代理業及船舶貨物裝卸承攬業等海運服務業者為調查對象,委託外界民意調查機構進行滿意度調查;本調查整體服務品質得分由0至100分,得分愈高表示滿意程度高,細項則區分為很滿意、還算滿意…等5分量評量標準。

107年海運服務業者對港務公司整體服務品質滿意度評價為80.20分,較上(106)年80.78分減少0.58分。從港埠各項服務滿意度評價角度分析,其中以「為民服務品質」及「棧埠收費作業服務」2項滿意度較高,其滿意度分別88.9%及85.4%,至滿意度低於80%以下之項目則僅有「港區內道路交通」(77.5%)1項;惟如與106年調查結果比較,「為民服務品質」及「資訊化服務品質」2項的滿意度則有顯著下降的情形。

依據滿意度調查結果顯示海運服務業對現行我國港埠作業仍有待精進、改善的地方,本公司為提高海運服務業者對我國港埠作業滿意度,已依業者對於服務內容之意見歸納,並研擬因應措施及建議,以使各項服務能臻於完善。

交通部107年度海運服務業對我國港埠作業滿意度調查摘要分析
交通部107年度海運服務業對我國港埠作業滿意度調查交叉統計表
最後更新日期:108-06-18瀏覽人次:1553
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