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《處理原則說明》

一、感謝您的來信,但是信件內容如果有(包含但不限於)下列情形時,本公司可以存查或不回覆,感謝您的合作:

  • 1. 未具真實姓名者。
  • 2. 無具體陳述之內容。
  • 3. 張貼或轉貼他人文章(或網址)、轉載未經查證之報導。
  • 4. 同一事由,經予適當處理、明確答覆後,而仍一再陳情者。
  • 5. 同一事由,分別向總統府、行政院、交通部等不同機關陳情者。
  • 6. 出現情緒性、挑釁、無事實根據之評論、人身攻擊、詆譭謾罵、洩露個資或涉有影射意涵之文字。
  • 7. 來信內容非本公司業管者。


 

二、當您「送出」信件後,我們將寄送「確認信」到您所填寫的電郵信箱,請務必點選確認信中的「確認連結」,完成認證作業,我們的系統才會開始受理並連結到本公司網站「發送完成」頁面(內含案件流水號)。所有尚未確認的信件,系統將只保留30日曆天。

 

三、辦理期限為七個工作天(不含例假日),如果信件內容的問題較為複雜、需進行彙整、查證或連繫時,我們會先以電郵通知您,並於後續再次回覆最後的辦理情形,敬請您耐心等候。

 

四、當我們收到您的來信時,代表您已瞭解並同意本公司客服信箱處理原則、處理流程、隱私權保護及網站安全政策;如果有系統操作相關問題,歡迎您於上班時間內撥打本公司電話查詢(請告知總機人員「要問有關客服信箱相關問題」)。

 

《處理流程說明》

  • 民眾填寫信件→系統寄送確認信→民眾完成確認信認證→系統連結到本公司網站「發送完成」頁面(內含案件流水號)→系統分文→處理及回覆,結案並派送滿意度調查→民眾填寫滿意度調查

 

 

客服信箱(tipcservice@twport.com.tw)

1.檢舉本公司貪瀆不法情事,請改由政風投訴(ethic@twport.com.tw)。
2.為加強服務品質,請填寫下列欄位。

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*諮詢內容
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